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首先對莊老師這個人介紹一下，雖然他可能不是學校的老師但是就叫他老師吧，他上過綜藝節目(龍兄虎弟)，主題是教大家怎麼用各種方式來笑，還在台中辦過萬人大笑活動破世界紀錄，就是好多人一起大笑，感覺非常的尷尬，但是為什麼這麼尷尬的事情會有很多人做，除了很多人吃飽太閒以外，一定還有別的道理。我大概十歲出頭就知道他，所以他辦這些活動大概有三四十年，這故事告訴我們，只要有一技之長，又有熱情、臉皮又厚，就可以一直做喜歡的事情做下去。他有出版十幾本書，我大概寫下他的書名:
@做個令人難忘的行銷高手–談口碑建立@做個有魅力的領導高手–談領導方法、激勵技巧@做個快樂的自在高手–談快樂EQ@做個有影響力人際高手–談人際關係@做個有效率溝通高手–談溝通要領、談判技巧@做個有說服力的說話高手–談說話藝術@21世紀贏家經營哲學—談樂在工作中,愛在生活裡@激勵自我 創造卓越@做一位全方位成功的現代人@幸福家庭親子情—歌聲 、 笑聲 、 讀書聲@美滿婚姻情侶心@”笑”出生命的精采@如何提昇服務品質–談感動式服務
聽完書名我們大概就可以知道老師這個人他是非常正面的，這些書如果誠品有賣的話應該都是放在心靈成長區吧，這些書台中圖書館都有，有興趣可以去借來看一下。他用很正面的態度來面對整個人生甚至想要影響他人。他舉了一個例子我想有些人會覺得很矯情，但是就寫下來。以前高速公路有收費站的時候，他會幫後面兩台車繳回數票，其實就是做一些沒有很耗費金錢的事情，得到一點正面的回饋。就像現在不知道還有沒有人有看過，餐廳內有待用餐，有些餐廳會在牆壁上貼待用餐海報，就會寫某某人多付了幾碗麵的錢，如果您有需要，又付不起，可以去跟老闆開口。
就是這樣正面積極又厚臉皮的態度，所以那天他演講一開始就唱歌，也是有點尷尬但是也是一種破冰的方法，會讓人很有親切感。他說，演講其實就是表演加講話。其實溝通也是，就是在演一場戲，只是你還不知道對戲的人會怎麼反應，那我們要怎麼讓對方敞開心胸跟我們談?
其實就是我們要先敞開心胸，並且依照對方的反應去做適度的改變。與其用各種不同的方式找出與人溝通的辦法或是挖掘自己所想要從對方身上得到的事物，不如先將自己的心胸敞開，不要預設立場，也不要太快去評斷他人的意圖。生命只有一次，每個出現在我身邊的人都是自己的貴人，當我們不預設可以從對方得到什麼，而是真誠對待他人，就能夠成就一個好的溝通。屆時若有得著那便是水到渠成，若沒有，自己也因為已敞開心胸而無需羞愧。
老師在上課的時候提到一個例子，老師以前也是在接待中心賣房子，有一天大熱天他看到一個老伯牽著腳踏車進來，看起來像是剛從田中工作回來的阿伯，因為天氣很炎熱，所以他就請那位阿伯進來坐，然後老伯就問老師說，你們這邊是做什麼的，他就說我這邊是賣房子的，老伯就又問說，那你們有沒有七間連在一起的店面，原來他有七個女兒，要給他們一人一間，就是這樣，沒有單純預設立場，就是單純做一件好事請老人家進來坐坐，然後就促成一筆大交易。
再講個反面的例子，就是不經意地對他人冷漠到最後吃虧的反而是自己。中國大陸有一款網路遊戲，有些網路遊戲是要一直課金買裝備的，就是要一直花錢讓自己在遊戲的角色變很厲害，那這款遊戲舉辦了一個公開的比賽，但是在某場比賽中發生一些不公平的事情，其中一隊就發起抗議，結果主辦方不僅不處理，還嘲諷了那一隊的人。只是主辦方沒想到，他嘲諷的人，是那款遊戲課金最多的人，可以說是那款遊戲的大金主。那主辦方惹毛了那位金主，金主的反應是開直播，在直播的同時刪掉他遊戲的所有裝備跟帳號，意思就是說我再也不會花錢在你這款遊戲上了。那在直播的時候呢，主辦方也知道這件事情了就在直播的時候求饒，那你們覺得有用嗎?結果是沒有用的那位玩家最後還是把遊戲整個刪掉了。 這就是不經意的態度不佳導致最後讓自己吃虧。
這跟工作上其實是很有關係的，我們把事情做好，因應上司或同仁的反應去做調整，進公司以後慢慢地了解工作周遭的人，了解每個人我們要用什麼態度去應對；有時候有可能因為一些不經意的小事情讓我們得到回饋，有時候我們也會無意間得罪一些同事，那就是持續去做調整，而且重點是要持續用比較正面的態度去看待這些事情。我們在工作上面每次遇到的一些事情，都會是一些加減分，那如何讓每次遇到一些情況的時候都是加分，就是要想辦法裝備自己，像我自己是一直把工作當成角色扮演，來上班就是在演一齣戲，我現在在扮演的就是經理的角色，在同仁眼中經理該是什麼樣的存在，在上司面前我又應該是怎樣的存在，這樣說不是說要你假掰，而是要一直去思考我們在工作上的角色定位，每天每天一直在想，就算在簡單的事情上面也是盡全力，當我們在崗位上做什麼都有盡心盡力，那升遷、加薪這些就是附加的，我就不需要特別去放太多心思想說，喔喔這次升遷有沒有我啊，加薪到底會加多少阿，因為我已經做好了，剩下的就交給公司的權柄決定，那就算沒有也不用太擔心，因為我已經把我該做的事情都做好了，剩下的就是他人判斷的問題了。
那如果用了正面的態度還是遇到反彈呢？這種有時候就是需要靠經驗來處理，我舉個自己的例子好了，我上一份工作是財會主管，因為是朋友介紹的所以基本上一進公司就是空降，我的小姐最小的大我八歲每一個都可以叫阿姨，那你們覺得他會服我嗎?基本上不會吧!所以有幾位就講話冷嘲熱諷，那事實上在工作操作上面，我工作才沒幾年的人怎麼可能比他們在操作系統上熟，不可能的，所以當時我扮演的角色的特性就是更加低調跟謙卑，然後把阿姨們的功夫都學起來，再來就是把我當主管應該要會的東西分享給他們。其實應對就是給兩邊可以解決問題的方式，明明我們都是在為公司做事情，那為什麼要搞劍拔弩張互相尻洗對方呢?別人對我這樣我也不需要反擊，我那時候可能會有點在意別人對我不禮貌或是看不起我，但是有時候時間過久了回想起來那些根本就沒什麼感覺。所以有時候吃點虧，讓別人囂張跋扈一下，但是可以一起用正面的態度解決公司的事情，這樣才能顯現出自己在公司的價值。
講到團體中正面的應對，上課的時候老師就做了一個小實驗，簡單來說就是他把一個人叫出去外面，假設是A，然後要他放空輕鬆，然後在房間內有十個人，那十個人中選一個人選，假設是B，大家一直想著B的名字，想著等等是這位B會去叫A，等到外面不知道情況的A進來以後，那十個人圍一圈搭著A的肩，大家很用心的一直想著是B在心裡叫著A，讓A去猜到底是誰，那這個實驗做了三次有兩次是有猜中了。有點神奇對吧。
有一本書叫做牧羊少年的奇幻之旅，這故事跟這個實驗有點類似的主題，就是當你想要做一件事情的時候，全世界都會一起幫你。所以當公司全體同仁都有明確的方向的時候，就是要讓公司的品牌發揚光大，那力量就會變得很大，成就事情就會很順暢，這也是為什麼我很喜歡團隊工作的原因，大家方向一樣，得到成果的時候那種成就感是比單單領到薪水還要滿足的。
那以上就是我大概上課得到的一些心得，至於講到一些技巧的東西，像是要有同理心、肚量要大一點、說話的時候不打斷別人說話、不提出咄咄逼人的問題、不迅速隨便回答、不隨意解釋和診斷他人的行無特徵、要過分嘮叨瑣碎或私事、不談敏感話題、不要假情假意認為他人的觀念都是對的。這些就是要靠每次每次的溝通中去實際操作，不然上完課看完講義，沒有實際在溝通的時候用上那也沒意義。
最後，希望上完課後能夠多操練自己，在想法與企圖上可以更加正面，盡量減少負面的態度，就如課堂中的小遊戲一樣，與團隊目標走在同一個方向，期許能夠在工作上有更多付出及貢獻。